Puis-je planifier une livraison ?

Oui, vous pouvez choisir une date à laquelle le destinataire doit recevoir la documentation, et donc planifier votre achat à l'avance.

Si, au contraire, vous préférez livrer le produit vous-même, vous pouvez choisir l'option de recevoir la documentation vous-même.

Quand est-il utilisé ?

Une fois que le bénéficiaire est en possession de la carte, il peut l'utiliser à tout moment.

Il devra accepterociotour.es et rechercher le(s) produit(s) qu'il souhaite acheter. Une fois le processus de paiement terminé, le destinataire peut choisir de payer par carte-cadeau parmi les différentes options proposées. En saisissant le numéro de sa carte, le montant sera automatiquement déduit du solde de sa carte cadeau.

S'il reste du crédit sur la carte, vous pouvez l'utiliser pour votre prochain achat en répétant l'opération.

Puis-je demander le remboursement du solde ?

Non, le solde ne peut pas être remboursé, il ne peut être dépensé que pour des produits deociotour.es

Puis-je retourner la carte-cadeau ?

Non. Une fois que la documentation contenant le numéro de la carte a été envoyée, il n'est pas possible de générer un remboursement ou de l'échanger contre un autre produit. Mais ne vous inquiétez pas, le solde de votre carte cadeau n'expire pas, vous pouvez le dépenser quand vous le souhaitez.

Quels sont les documents reçus par le destinataire et par l'acheteur ?

Le destinataire du cadeau peut recevoir ou non un e-mail avec le produit, en fonction de la configuration choisie par l'acheteur.

Si vous souhaitez que les documents soient envoyés automatiquement au destinataire, celui-ci recevra une lettre avec le montant du crédit disponible, le nom ou le surnom de l'acheteur, un message ou une dédicace que vous aurez personnalisé et le modèle de carte choisi en fonction du motif du cadeau. Il recevra également des instructions sur la manière d'utiliser le crédit.

L'acheteur recevra le même bon en copie et un reçu pour l'achat effectué dans l'un des cas choisis.

Comment puis-je payer mon achat ?

Vous pouvez régler vos achats par tous les moyens prévus par le site, à l'exception de la carte-cadeau : points Renfe, carte de crédit ou paypal. Il est également possible d'effectuer un paiement mixte, en combinant les différentes options.

Avez-vous d'autres questions ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail àocio.renfe@viajesreina.com ou appelez-nous au 91 828 00 12.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous devrez choisir n'importe quel produit sur le site web pour l'offrir en cadeau. Vous devrez configurer le produit selon vos critères, en choisissant la date, l'heure, le type de produit, le montant que vous êtes prêt à offrir, etc... comme s'il s'agissait d'un achat pour vous-même.

Si vous souhaitez que le destinataire choisisse la configuration, vous pouvez opter pour une carte cadeau.

Qui reçoit la documentation ?

Une fois le produit choisi, au moment de passer à l'écran de paiement, l'option "Je veux offrir cet achat en cadeau" apparaît. Une fois la case cochée, le site vous demandera les coordonnées du destinataire, le nom de l'expéditeur, une dédicace et, si vous le souhaitez, une date pour programmer l'envoi de la documentation par courrier électronique.

Le destinataire recevra le chèque-cadeau personnalisé et le chèque-cadeau avec les produits que vous avez offerts.

Vous recevrez également la même documentation que le bénéficiaire et un reçu de l'achat effectué avec le montant payé.

Quand est-il utilisé ?

Le produit est utilisé pour les dates et heures spécifiées par vous au moment de l'achat. Les instructions relatives à l'utilisation de chaque produit figurent dans la documentation fournie.

Puis-je faire un échange ou un retour ?

Avant de finaliser l'achat des produits, l'écran récapitulatif de l'achat affichera les conditions d'échange ou de retour personnalisées pour le produit que vous avez choisi d'offrir en cadeau.

Comment puis-je payer mon achat ?

Vous pouvez régler votre achat par l'un des moyens proposés par le site web : points Más Renfe, carte cadeau, carte de crédit ou paypal. Il est également possible d'effectuer un paiement mixte en combinant les différentes options.

Avez-vous d'autres questions ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail àocio.renfe@viajesreina.com ou appelez-nous au 91 828 00 12.