INFORMATIONS JURIDIQUES

L'accès, la navigation et l'utilisation du site web ociotour.es (ci-après, le "site web") impliquent l'acceptation expresse et sans réserve de tous les termes des présentes conditions d'utilisation, qui ont la même validité et la même efficacité que tout contrat conclu par écrit et signé. Leur respect et leur application sont opposables à toute personne qui accède, navigue ou utilise le site web.

1 IDENTIFICATION

Le site web est la propriété de VIAJES REINA, S.L., (ci-après le PRÊTEUR et Viajes Reina), dont le nom commercial est VIAJES REINA, S.L., et dont le siège social est situé à Talavera De La Reina (Tolède), c/Alfares, 3 Bis, CP : 45600, Talavera De La Reina (Toledo), avec C.I.F.:B45402161. Téléphone 918 280 012 et e-mail : info@ociotour.es En utilisant les services de ociotour.es gérés par Viajes Reina, vous conclurez un contrat directement avec Viajes Reina, S.L. et ne serez lié que par ses conditions générales.

2 OBJECTIF

Les présentes conditions d'utilisation régissent l'accès, la navigation et l'utilisation de ce site Web, sans préjudice du fait que Viajes Reina se réserve le droit de modifier la présentation, la configuration et le contenu de celui-ci, ainsi que les conditions requises pour son accès et/ou son utilisation. L'accès et l'utilisation des contenus du site Web après l'entrée en vigueur de ses modifications ou changements impliquent l'acceptation de ces derniers. Toutefois, l'accès à certains contenus et l'utilisation de certains services peuvent être soumis à certaines conditions spécifiques, qui seront dans tous les cas clairement affichées et devront être expressément acceptées par les utilisateurs. Ces conditions particulières peuvent remplacer, compléter ou, le cas échéant, modifier les présentes conditions d'utilisation. Viajes Reina se réserve le droit de modifier les termes et conditions stipulés dans les présentes, en tout ou en partie, en publiant tout changement sous la même forme que les présentes conditions d'utilisation ou par le biais de tout type de communication adressée aux utilisateurs. De même, nous informons les utilisateurs de leurs droits et obligations en ce qui concerne les contenus affichés sur le site web, les logos et les marques utilisés, ainsi que les responsabilités qui peuvent découler de l'utilisation du service. Aux fins de l'interprétation des présentes conditions d'utilisation, nous considérons qu'une personne devient utilisateur lorsqu'elle accepte les conditions d'utilisation et la politique de protection de la vie privée énoncées sur le site web, ce qui suffit pour qu'elle visite le site web. L'accès aux contenus du site web est totalement gratuit, sans préjudice du fait qu'il peut exister des sections ou des services particuliers dont l'utilisation et la jouissance requièrent le paiement d'un montant économique, dont l'utilisateur sera en tout état de cause dûment informé et qu'il devra expressément accepter pour pouvoir en jouir.

3 RESPONSABILITÉ DES PRESTATAIRES DE SERVICES

L'élaboration et la mise à jour des informations sur les offres, produits ou services, prix, itinéraires, distances, caractéristiques et toute autre donnée et information pertinente sur les produits et services offerts par le biais du site Web, correspondent aux fournisseurs ou organisateurs respectifs de produits ou services, sans que le PRESTATAIRE ne soit responsable de la maintenance, de la révision, de la supervision ou de la mise à jour, ni n'ait la possibilité de vérifier la véracité, la mise à jour, l'exactitude ou l'exhaustivité de ces informations. Les fournisseurs de produits ou de services, dans le cadre de leurs obligations respectives, seront responsables envers l'Utilisateur du respect des obligations découlant de la réglementation en vigueur et des conditions de vente de chacun des produits et services ou voyages à forfait contractés, sans que le PRESTATAIRE n'assume aucune obligation ou responsabilité à l'égard des produits ou services qu'il ne fournit pas directement.

4 DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Viajes Reina est propriétaire ou, le cas échéant, détient les licences correspondantes pour les droits d'exploitation de la propriété intellectuelle et industrielle du site Web, ainsi que de tous les contenus qui y sont proposés, y compris le site Web lui-même, les textes, les photographies ou les illustrations, les logos, les marques, les graphiques, les dessins, les interfaces, ou toute autre information ou contenu, ainsi que les services disponibles à travers le site Web. En aucun cas, l'accès, la navigation et l'utilisation du site Web par l'utilisateur ou l'utilisation, l'acquisition et/ou la souscription de produits ou de services offerts par l'intermédiaire de ce dernier n'impliquent une renonciation, une transmission, une licence ou une cession totale ou partielle de ces droits de la part de Viajes Reina. L'utilisateur a le droit d'utiliser les contenus et/ou les services du site Web dans un cadre strictement national et uniquement dans le but de profiter des services fournis conformément aux présentes conditions d'utilisation. Les références à des marques déposées, à des noms commerciaux ou à d'autres signes distinctifs, qu'ils appartiennent à Viajes Reina ou à des tiers, impliquent l'interdiction de les utiliser sans le consentement de leurs propriétaires légitimes. À aucun moment, sauf indication contraire expresse, l'accès, la navigation ou l'utilisation du site Web et/ou de ses contenus ne confère à l'utilisateur un quelconque droit sur les signes distinctifs qui y figurent. Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur les contenus et/ou services du site Web sont réservés et, en particulier, il est interdit de modifier, copier, reproduire, communiquer publiquement, transformer ou distribuer, par quelque moyen et sous quelque forme que ce soit, tout ou partie des contenus inclus dans le site Web, à des fins publiques ou commerciales, sans l'autorisation préalable, expresse et écrite de Viajes Reina ou, le cas échéant, du titulaire des droits correspondants. De même, il est interdit de supprimer ou de manipuler les indications de copyright ou autres crédits permettant d'identifier les titulaires des droits sur les contenus que l'utilisateur trouve sur le site Web, ainsi que les dispositifs techniques de protection, les empreintes numériques ou tout mécanisme de protection ou information incorporés aux contenus proposés sur le site Web. Si l'utilisateur envoie des informations de quelque nature que ce soit à Viajes Reina par l'un des canaux prévus à cet effet, il déclare, garantit et accepte qu'il a le droit de le faire librement, que ces informations n'enfreignent aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle, aucun secret commercial ni aucun autre droit de tiers, et qu'elles ne sont pas de nature confidentielle ou préjudiciable à des tiers. L'utilisateur reconnaît qu'il assume la responsabilité, en laissant Viajes Reina inoffensif, de toute communication qu'il fournit personnellement ou en son nom, et que cette responsabilité s'étend sans restriction à l'exactitude, à la légalité, à l'originalité et à la propriété de cette communication. Si l'utilisateur a connaissance de l'existence d'un contenu illicite, illégal, contraire à la loi ou susceptible d'entraîner une violation des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle, il doit en informer immédiatement Viajes Reina par le biais de l'adresse électronique info@ociotour.es afin que les mesures appropriées soient prises. De même, si un utilisateur ou un tiers considère que l'un des contenus du site Web appartenant à Viajes Reina porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle, ainsi qu'à tout autre droit, il doit envoyer une communication à info@ociotour.es avec les informations suivantes :

• Données d'identification et moyens de contact du demandeur ou de son représentant légal.
• Documentation prouvant votre statut de propriétaire des droits prétendument enfreints.
• Une description détaillée des droits prétendument enfreints par Viajes Reina, ainsi que leur emplacement exact sur le site Web.
• Déclaration expresse du demandeur selon laquelle l'utilisation du contenu a été faite sans le consentement du titulaire des droits prétendument enfreints.

5 LIENS

5.1. LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Dans le cas où des liens vers d'autres sites Web sont affichés sur le site Web au moyen de différents boutons, liens, bannières ou contenus intégrés, Viajes Reina informe par la présente que ceux-ci sont directement gérés par des tiers et que Viajes Reina ne dispose pas des moyens humains ou techniques pour connaître à l'avance et/ou contrôler et/ou approuver l'ensemble des informations, contenus, produits ou services fournis par d'autres sites Web vers lesquels des liens peuvent être établis à partir du site Web. Par conséquent, Viajes Reina ne peut assumer aucun type de responsabilité pour tout aspect lié à la plate-forme ou à la page web vers laquelle un lien peut être établi depuis le site web, en particulier, mais sans s'y limiter, son fonctionnement, son accès, ses données, ses informations, ses prix, ses remises, ses services, ses fichiers, la qualité et la fiabilité de ses produits et services, ses propres liens et/ou l'un de ses contenus, en général. Par conséquent, Viajes Reina n'assume aucune responsabilité quant à tout aspect lié à la plate-forme ou à la page web vers laquelle un lien peut être établi depuis le site web, en particulier, mais sans s'y limiter, son fonctionnement, son accès, ses données, son information, ses prix, ses remises, ses services, ses fichiers, la qualité et la fiabilité de ses produits et services, ses propres liens et/ou tout son contenu, en général.

5.2 ENLACES A viajesreina EN OTRAS PÁGINAS WEB Y REDES SOCIALES

Viajes Reina met à la disposition des utilisateurs, par le biais de différents outils et applications, des liens qui permettent aux utilisateurs d'accéder aux canaux et aux pages du site Web que Viajes Reina gère sur différents sites Web et réseaux sociaux appartenant à et/ou gérés par des tiers (par exemple Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, etc.). L'inclusion de ces liens sur le site Web a pour seul but de permettre aux utilisateurs d'accéder à ces canaux sur les différents sites Web et réseaux sociaux. L'établissement de ces applications n'implique pas l'existence d'une relation entre Viajes Reina et le propriétaire, le fabricant ou le distributeur du site Web lié, ni l'acceptation et l'approbation par Viajes Reina de ses contenus et/ou services, le propriétaire, le fabricant ou le distributeur étant le seul responsable de ces derniers. En aucun cas Viajes Reina ne partage avec Facebook, Twitter ou tout autre réseau social qui pourrait être incorporé à l'avenir tout type d'information privée sur ses utilisateurs, son unique objectif étant celui établi dans les présentes conditions d'utilisation, ainsi que dans la politique de confidentialité du site Web. En ce sens, toute l'information que l'utilisateur souhaite fournir à ce site Web relève de sa propre responsabilité, et Viajes Reina n'interviendra pas dans ce processus.

5.3. LES LIENS D'AUTRES SITES WEB VERS LE SITE WEB

Viajes Reina n'autorise pas l'établissement d'un lien vers le site web à partir de pages contenant du matériel, des informations ou des contenus illicites, illégaux, dégradants, obscènes et, en général, contraires à la loi, à la morale ou à l'ordre public, ou aux normes sociales généralement acceptées. En tout état de cause, les utilisateurs peuvent établir des liens sur leurs pages web respectives vers le site web, à condition de respecter les conditions suivantes : (a) le lien ne peut en aucun cas reproduire le contenu du site Web ou des parties de celui-ci ; b) il n'est pas permis de créer un navigateur ou un environnement frontalier sur des sections du site Web, ni de modifier le site Web de toute autre manière ; c) il n'est pas permis de faire des déclarations ou des indications fausses, inexactes ou incorrectes sur le site Web et/ou, en particulier, d'affirmer ou de laisser entendre que Viajes Reina a autorisé le lien ou qu'elle a supervisé ou assumé de quelque manière que ce soit le contenu ou les services offerts ou mis à disposition sur la page Web sur laquelle le lien est établi ; d) la page web sur laquelle est établi le lien vers le site web ne contiendra pas d'informations ou de contenus illicites, contraires à la morale et aux bonnes mœurs généralement acceptées et à l'ordre public, ni de contenus contraires aux droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle et industrielle et/ou le droit à l'honneur, à l'intimité personnelle ou familiale ou à l'image ou tout autre droit, ni de contenus contraires à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel.

Viajes Reina n'a ni le pouvoir ni les moyens humains ou techniques de connaître, contrôler ou approuver toutes les informations, contenus, produits ou services fournis par d'autres sites web qui ont établi des liens vers le site web. Viajes Reina n'assume aucune responsabilité quant à tout aspect lié à la page web qui établit un lien vers le site web, en particulier, mais sans s'y limiter, son fonctionnement, son accès, ses données, ses informations, ses prix, ses remises, ses fichiers, la qualité et la fiabilité de ses produits et services, ses propres liens et/ou l'un quelconque de ses contenus, en général.

6 RÈGLES D'UTILISATION DU SITE WEB

L'accès ou l'utilisation du site web à des fins illégales ou non autorisées, avec ou sans but économique, n'est pas permis et, par conséquent, ses conséquences seront de la seule responsabilité de l'utilisateur. En particulier, et sans que la liste suivante soit absolue, il est interdit :

• utiliser le site web d'une manière susceptible de causer des dommages, des interruptions, des inefficacités ou des défauts dans sa fonctionnalité ou dans l'ordinateur d'un tiers ;
• Utiliser le site web pour la transmission, l'installation ou la publication de virus, de codes malveillants ou d'autres programmes ou fichiers nuisibles ;
• Utiliser le site web pour transmettre ou publier tout matériel de nature diffamatoire, offensante, raciste, vulgaire, dénigrante, pornographique, obscène ou menaçante ou susceptible d'importuner toute personne ;
• Utiliser le site web d'une manière qui constitue une violation des droits de Viajes Reina ou d'un tiers ;
• Utiliser le site web illégalement, contre la bonne foi, la morale et l'ordre public ;
• Utiliser le site web pour transmettre du matériel à des fins publicitaires ou promotionnelles, y compris des spams, des chaînes de lettres ou autres ;
• Utiliser le site web pour collecter des données à caractère personnel auprès d'autres utilisateurs ;
• Accéder au site web sous une fausse identité, usurper l'identité d'un tiers, utiliser un profil ou entreprendre toute autre action susceptible d'induire les autres utilisateurs en erreur quant à l'identité de l'origine d'un message ;
• L'accès non autorisé à toute section du site Web, à d'autres systèmes ou réseaux connectés au site Web, à tout serveur de Reina Travel ou aux services offerts par l'intermédiaire du site Web, par piratage ou falsification, extraction de mot de passe ou tout autre moyen illégitime ;
• violer ou tenter de violer les mesures de sécurité ou d'authentification du site web ou de tout réseau qui y est connecté, ou les mesures de sécurité ou de protection inhérentes au contenu proposé sur le site web ;
• Prendre des mesures qui exercent une pression disproportionnée ou inutile sur l'infrastructure du site Web ou sur les systèmes ou réseaux de Reina Travel, ainsi que sur les systèmes et réseaux connectés au site Web ; ou
• entraver le déroulement normal d'un événement, d'un concours, d'une promotion ou de toute autre activité disponible sur le site web ou l'une de ses fonctionnalités, soit en altérant ou en tentant d'altérer, illégalement ou de toute autre manière, l'accès, la participation ou le fonctionnement de celui-ci, soit en falsifiant le résultat de celui-ci et/ou en utilisant des méthodes de participation frauduleuses, par tout procédé et/ou par toute pratique qui viole ou enfreint le présent avis juridique de quelque manière que ce soit.

Le non-respect par l'utilisateur de l'une des obligations susmentionnées peut conduire Viajes Reina à adopter les mesures appropriées conformément à la loi et dans l'exercice de ses droits ou obligations, ce qui peut inclure la suppression ou le blocage du compte de l'utilisateur incriminé, sans qu'il soit possible d'obtenir une quelconque indemnisation pour les dommages causés.

7 RESPONSABILITÉS ET GARANTIES

Viajes Reina ne peut garantir la fiabilité, l'utilité ou la véracité d'absolument toutes les informations et/ou services du site Web, ni l'utilité ou la véracité de la documentation mise à disposition par le biais du site Web.

Par conséquent, Viajes Reina ne garantit pas et n'accepte aucune responsabilité pour : (i) la continuité des contenus du site Internet ; (ii) l'absence d'erreurs dans lesdits contenus ; (iii) l'absence de virus et/ou d'autres composants nuisibles sur le site Internet ou sur le serveur qui le fournit ; (iv) l'invulnérabilité du site Internet et/ou l'impossibilité d'enfreindre les mesures de sécurité qui y sont adoptées ; (v) le manque d'utilité ou de performance des contenus du site web ; et (vi) tout dommage ou préjudice causé, à soi-même ou à un tiers, par toute personne qui enfreint les conditions, règles et instructions établies par Viajes Reina sur le site web ou par la violation des systèmes de sécurité du site web.

Néanmoins, Viajes Reina déclare avoir pris toutes les mesures nécessaires, dans la mesure de ses possibilités et de l'état de la technique, pour garantir le fonctionnement du site Web et minimiser les erreurs de système, tant d'un point de vue technique qu'en ce qui concerne le contenu publié sur le site Web.

Viajes Reina ne garantit pas la légalité, la fiabilité et l'utilité des contenus fournis par des tiers à travers le site Web. Si l'utilisateur a connaissance de l'existence d'un contenu illicite, illégal, contraire à la loi ou susceptible de porter atteinte aux droits de tiers, il doit en informer immédiatement Viajes Reina afin que celle-ci prenne les mesures qui s'imposent.

Viajes Reina n'est pas responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la mise à jour des informations publiées sur le site Web à partir de sources externes, ni des informations contenues dans d'autres sites Web vers lesquels des liens sont fournis à partir du site Web. Viajes Reina décline toute responsabilité pour les dommages éventuels pouvant résulter de l'utilisation des informations susmentionnées.

Dans tous les cas, Viajes Reina se réserve le droit de suspendre, de modifier, de restreindre ou d'interrompre, temporairement ou définitivement, l'accès, la navigation, l'utilisation, l'hébergement et/ou le téléchargement du contenu et/ou l'utilisation des services du site Web, avec ou sans préavis, aux utilisateurs qui contreviennent à l'une des dispositions détaillées dans les présentes conditions d'utilisation, sans que l'utilisateur puisse prétendre à une quelconque indemnisation pour ce motif.

8 SUSPENSION DU SITE WEB

Viajes Reina se réserve le droit de suspendre, modifier, restreindre ou interrompre, temporairement ou définitivement, l'accès, la navigation, l'utilisation, l'hébergement et/ou le téléchargement du contenu et/ou l'utilisation des services du site Web, avec ou sans préavis, aux utilisateurs qui contreviennent à l'une des dispositions détaillées dans les présentes conditions d'utilisation, sans que l'utilisateur puisse prétendre à une quelconque indemnisation pour ce motif.

9 CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles, toutes les données personnelles fournies lors de l'utilisation du site Web seront traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité que tous les utilisateurs doivent expressément accepter pour pouvoir utiliser et s'inscrire dans le système.

10 CONCOURS, TIRAGES AU SORT ET ACTIVITÉS PROMOTIONNELLES.

Viajes Reina ou des sociétés collaboratrices tierces peuvent organiser des concours, des tirages au sort et/ou des activités promotionnelles de diverses natures sur le site web.

À cet égard, la participation à d'éventuels concours, tirages au sort ou activités promotionnelles proposés par Viajes Reina implique l'acceptation, le cas échéant, des conditions spécifiques de chacun de ces concours, tirages au sort et/ou activités promotionnelles. En général, la participation à ces concours, tirages au sort et/ou activités promotionnelles peut être soumise à des conditions supplémentaires pour les participants (âge, lieu de résidence, etc.), et l'attribution des prix aux gagnants peut être subordonnée au respect de certaines conditions, qui seront dûment annoncées.

Les conditions générales suivantes s'appliquent également aux concours, tirages au sort et/ou activités promotionnelles proposés par Viajes Reina sur le site web, à moins qu'elles ne soient contraires aux règles spécifiques applicables dans chaque cas :

• La participation aux concours, tirages au sort et/ou activités promotionnelles disponibles sur le site web est personnelle, et la participation par l'intermédiaire de tiers, y compris d'agences, n'est pas autorisée.
• Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à participer aux concours, loteries et/ou activités promotionnelles disponibles sur le site web.
• La participation des personnes morales est expressément exclue.
• Les employés de Viajes Reina ou les membres de leur famille immédiate, ou de tout sponsor et/ou société collaborant à l'organisation du concours, du tirage au sort et/ou de l'activité promotionnelle, ne peuvent pas participer au concours, au tirage au sort et/ou à l'activité promotionnelle.
• Viajes Reina peut mettre fin prématurément et/ou prolonger le concours, la loterie et/ou l'activité promotionnelle si cela est raisonnable ou nécessaire.
• Si Viajes Reina détecte une anomalie ou une action frauduleuse ou soupçonne qu'un participant tente d'empêcher le déroulement normal d'un concours, d'un tirage au sort ou d'une activité promotionnelle, Viajes Reina peut, unilatéralement et sans préavis, supprimer l'inscription de ce participant, ainsi que retirer le concours, le tirage au sort ou l'activité promotionnelle, et/ou le déclarer nul, sans que Viajes Reina n'encourre une quelconque responsabilité à l'égard des participants.
• Les prix sont personnels et incessibles. Aucun prix ne peut être échangé contre d'autres biens ou services ou remis en espèces. Si nécessaire, Viajes Reina se réserve le droit de remplacer les prix par d'autres de valeur équivalente.
• Le gagnant du concours, de la loterie ou de l'activité promotionnelle qui reçoit un prix sera responsable des taxes applicables et de toute dépense non détaillée dans la description du prix.

11 GÉNÉRALITÉS

Les titres des différentes clauses n'ont qu'une valeur informative et n'affectent pas, ne qualifient pas et n'étendent pas l'interprétation de ces conditions d'utilisation. De même, Viajes Reina peut modifier les termes et conditions stipulés ici, en tout ou en partie, en publiant tout changement sous la même forme que les présentes conditions d'utilisation ou par le biais de tout type de communication adressée aux utilisateurs.

La validité temporaire des présentes conditions d'utilisation coïncide donc avec la date de leur publication, jusqu'à ce qu'elles soient totalement ou partiellement modifiées, date à laquelle les conditions d'utilisation modifiées entreront en vigueur.

Indépendamment des dispositions des conditions spécifiques éventuellement établies, Viajes Reina peut résilier, suspendre ou interrompre, à tout moment et sans préavis, l'accès aux contenus du site Web, sans que l'utilisateur puisse prétendre à une quelconque indemnisation. Après cette résiliation, les interdictions d'utilisation des contenus énoncées ci-dessus dans les présentes conditions d'utilisation resteront en vigueur.

De même, si l'utilisateur enfreint les présentes conditions d'utilisation, Viajes Reina peut suspendre ou annuler son profil automatiquement et sans préavis, et cette suspension ou annulation ne donne en aucun cas droit à une quelconque indemnisation. À cette fin, Viajes Reina informe les utilisateurs qu'elle peut informer les autorités policières et judiciaires compétentes et collaborer avec elles si elle détecte une infraction à la législation en vigueur ou si elle soupçonne qu'un délit a été commis.

La souscription de tout produit et/ou service de paiement offert par Viajes Reina est régie par les conditions générales et/ou particulières de chaque service spécifique prévu à cet effet. En cas de divergence entre les dispositions des présentes conditions d'utilisation et les conditions particulières de chaque service spécifique du site Web, les dispositions de ces dernières prévaudront.

Si une disposition des présentes conditions d'utilisation est déclarée invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, par une cour, un tribunal ou un organisme administratif compétent, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres dispositions des présentes conditions d'utilisation.

Le fait que Viajes Reina n'exerce pas ou n'applique pas un droit ou une disposition contenus dans les présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition, sauf si Viajes Reina le reconnaît et l'accepte par écrit.

12 DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Lorsque la réglementation en vigueur prévoit la possibilité pour les parties de se soumettre à une juridiction spécifique, pour toute question litigieuse découlant de ce site Web ou liée à celui-ci, la législation espagnole en vigueur au moment du litige s'appliquera, et nous nous soumettrons aux cours et tribunaux de la ville de Madrid, ainsi que, le cas échéant, aux tribunaux d'arbitrage en matière de consommation ou à des tribunaux similaires auxquels nous sommes affiliés au moment de la survenance du litige.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant l'utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter par courrier à l'adresse électronique ou physique indiquée dans la section "Identification", et nous nous engageons à rechercher à tout moment une solution amiable au litige.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2017.

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FORMULAIRE D'INFORMATION STANDARDISÉ POUR LES CONTRATS DE VOYAGE À FORFAIT, AVEC POSSIBILITÉ D'UTILISER DES HYPERLIENS

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d'autres lois complémentaires, approuvé par le décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre. Par conséquent, vous bénéficierez de tous les droits applicables aux voyages à forfait dans le cadre de l'UE. L'entreprise VIAJES REINA, S.L. sera entièrement responsable de la bonne exécution du voyage à forfait dans son ensemble. cve : BOE-A-2018-17769 Vérifiable sur http://www.boe.es BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 312 Jueves 27 de diciembre de 2018 Sec. I. Pág. 127370 En outre, comme l'exige la loi, l'entreprise est couverte par une garantie pour vous rembourser les paiements effectués et, si le transport est inclus dans le voyage, pour assurer votre rapatriement dans le cas où elle deviendrait insolvable.

Plus d'informations sur vos principaux droits en vertu du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre (à fournir par hyperlien).

En suivant l'hyperlien, le voyageur recevra les informations suivantes : Principaux droits en vertu du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre :

• - Les voyageurs reçoivent toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat.
• - Il y a toujours au moins un entrepreneur responsable de la bonne exécution de toutes les prestations de voyage incluses dans le contrat.
• - Les voyageurs recevront un numéro de téléphone d'urgence ou un point de contact où ils pourront joindre l'organisateur ou le détaillant.
• - Les voyageurs peuvent transférer le forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et, le cas échéant, moyennant le paiement de frais supplémentaires.
• - Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques sont encourus (par exemple, le prix du carburant) et que cela est expressément stipulé dans le contrat, et en aucun cas dans les vingt derniers jours précédant le début du forfait.

Si l'augmentation de prix dépasse huit pour cent du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix si les coûts correspondants sont réduits.

• - Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans pénalité et obtenir le remboursement intégral de tous les paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, à l'exception du prix, est modifié de manière significative.

Si l'opérateur responsable du forfait annule le forfait avant son commencement, les voyageurs ont droit au remboursement des paiements effectués et, le cas échéant, à une indemnisation.

• - Dans des circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de graves problèmes de sécurité à destination pouvant affecter le forfait, le voyageur peut résilier le contrat avant le début du forfait sans pénalité.
• - En outre, les voyageurs peuvent résilier le contrat à tout moment avant le début du forfait en payant une pénalité de résiliation appropriée et justifiable.
• - Si, après le début du forfait, des éléments importants du forfait ne peuvent être fournis, des arrangements alternatifs appropriés seront proposés au voyageur sans frais supplémentaires.

Le voyageur peut résilier le contrat sans pénalité en cas de non-exécution des services lorsque celle-ci affecte sensiblement l'exécution du forfait et que l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant ne remédie pas au problème.

• - Les voyageurs ont également droit à une réduction de prix et/ou à des dommages-intérêts en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
• - L'organisateur et le détaillant fournissent une assistance au voyageur en cas de difficultés.
• - En cas d'insolvabilité de l'organisateur ou du détaillant, les paiements seront remboursés.

Au cas où l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant cve : BOE-A-2018-17769 Vérifiable sur http://www.boe.es BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 312 Jueves 27 de diciembre de 2018 Sec. I. Pág. 127371 encourt l'insolvabilité après le début du forfait et cela inclut le transport, le rapatriement des voyageurs est garanti. VIAJES REINA, S.L., a souscrit une garantie de protection contre l'insolvabilité auprès de Seguros Catalana Occidente S.A. de Seguros y Reaseguros, N.I.F A-28119220, dont le siège social est situé Paseo de la Castellana nº4 28046 (Madrid) et inscrite au Registre des compagnies d'assurance de la Direction générale des assurances et des fonds de pension sous le code C-0468.

Si les services sont refusés en raison de l'insolvabilité de VIAJES REINA, S.L., le voyageur peut s'adresser à cette entité ou, le cas échéant, à l'autorité compétente (coordonnées, y compris le nom, l'adresse complète, l'adresse électronique et le numéro de téléphone). Texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre (hyperlien).